Infografía Tendencias RH

4 pasos para innovar pensando en los clientes

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Pequeña guía que orienta sobre cómo empezar a pensar en los clientes y cómo plantear nuevas soluciones.

Diseñar estas experiencias implica tiempo y energía: puede ser complicado en la práctica. Lo primero es asegurar que las personas en tu organización realmente entiendan a sus clientes.

Paso 1: reunir ideas.

¿Qué es frustrante, sorprendente o incómodo para su cliente? ¿Sobre cuáles procesos tiene críticas?

Paso 3: ser creativo.

Construye, simula, actúa y juega con a través los momentos superpuestos de tu problema empresarial real y los de la industria o experiencia análoga que identificaste. Diseña a partir de la experiencia mínima viable que conecta ambas industrias o experiencias dos.

Paso 2: observar a tu alrededor.

¿Qué industria o experiencia tuvo problemas similares? Genera un rango de opciones y elige la que tenga más sentido.

Paso 4: invitar a un grupo de personas a realizar este ejercicio y a hablar sobre él.

El objetivo es que los participantes se queden con ideas nuevas y acciones discretas a realizar, así como un plan para comunicar sus ideas al resto de la organización.

Hoy en día, la empatía con los clientes no es opcional para la resolución de problemas.