La encuesta Tendencias de Capital Humano Global 2018 (Deloitte, 2018) señala que las empresas harán grandes inversiones en Inteligencia Artificial (IA) en los próximos tres a cinco años.
1. Funciones actuales de la IA
No sólo automatiza las tareas de rutina: al medir comportamientos específicos en el trabajo ayuda a los gerentes al realizar sus informes directos y a desarrollar sus habilidades.
2. Machine Learning
La segunda generación de herramientas de IA es capaz de aprender de los gerentes y empleados a partir de la medición de sus comportamientos: puede incluso determinar qué habilidades deben mejorarse.
3. Los chat bots
Permiten asistir justo a tiempo a los empleados, proporcionándoles respuestas e información oportuna para apoyarlos en el tiempo y lugar que lo necesitan.
4. El papel de los capacitadores y entrenadores
Deben aprovechar las herramientas de IA para realizar una conversación simulada después de cada clase o sesión de entrenamiento: esto permite que la IA “aprenda” del comportamiento de los alumnos y “adapte” su estrategia en la simulación para desafiarlos y entrenarlos mejor para superar sus puntos débiles.
5. Es fundamental un buen diseño por parte del capacitador
Los robots de chat bien diseñados estimulan el pensamiento, la reflexión y la responsabilidad: pueden impulsar las nuevas acciones y comportamientos que la empresa desea lograr con sus programas de entrenamiento.
Fuente: TD
