1. Cuál es el nivel del riesgo y de oportunidad que ofrece la digitalización en tu negocio.
Un tercio de las empresas han calculado el porcentaje de ingresos que podrán perder en los próximos cinco años si no desarrollan procesos de digitalización.
2. Cuál es tu estrategia digital.
La mejor estrategia es convertirte en líder de tu nicho de mercado: empieza por evaluar la calidad de los contenidos que tienes en línea.
3. Qué tipo de capacidades existentes pueden ser útiles en el nuevo mundo digital.
Debemos conocer nuestras ventajas competitivas en el mundo digital, con base en tres factores: contenidos, experiencia de cliente, y plataformas.
4. Cómo usas la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.
La accesibilidad a todo tipo de servicios desde el teléfono móvil es fundamental para ganarse al cliente.
5. Qué nuevas capacidades hace falta desarrollar para adaptarse a los nuevos escenarios.
Hay que entender de verdad y en tiempo real lo que quiere el cliente: identificar el momento adecuado para realizar los cambios necesarios, y automatizarlos.
6. Medir la capacidad de gestión de management para llevar a cabo estas transformaciones.
El 50% de los directivos debe cambiar para que las empresas tengan éxito: se necesitan nuevos modelos mentales para entender este nuevo mundo.
